شرایط و قوانین

شرایط و قوانین همکاری با ویراکس کو

همراه گرامی لطفا موارد ذکر شده زیر را به منظور کسب اطلاع از کلیه خدمات و برنامه های کاربردی ویراکس‌کو به دقت مطالعه فرمایید.چرا که ورود کاربران به سایت ویراکس‌کو هنگام استفاده از کلیه خدمات ارائه شده به منزله ی پذیرفتن کامل کلیه شرایط قوانین و شرایط ویراکس‌کو از سوی کاربر می باشد. ضمنا قوانین و شرایط مندرج ، جایگزین کلیه توافق های قبلی محسوب می شود.

قوانین عمومی

لازم به ذکر است کلیه اصول عملکرد ویراکس‌کو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران ، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده می باشد و همچنین کاربران نیز موظف به رعایت کلیه قوانین مربوط به کاربران هستند. در صورت هر گونه تغییر در قوانین ذکر شده و روند های کاری و سرویس‌های ویراکس‌کو متعاقبا در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و کاربر توافق می نماید که هر گونه استفاده از سایت به معنای پذیرش آگاهانه هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می شود که طبق اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است به ثبت سفارش و هر گونه استفاده از خدمات ویراکس‌کو اقدام نماید.

تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان

محصولات ارایه شده در وب‌سایت، یا توسط ویراکس‌کو از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود و یا برخی فروشندگان با ویراکس‌کو همکاری می‌کنند و محصولات خود را به‌واسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند. فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب ‌سایت ویراکس‌کو عرضه کرده و به فروش می رساند. همچنین اعتبار فروشنده‌ها توسط ویراکس‌کو بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ می‌شود.

– مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.

– فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان در سایت عرضه می‌شود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال می‌شود.خریداران حداکثر تا ۳ روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند.

سفارش‌هایی که دارای حداقل یک  کالا از فروشندگان باشند و تا ساعت ۱۲ هر روز کاری نهایی شوند ، حداقل ۱ روز کاری بعد (طبق زمان تحویل اعلام‌شده در سایت) در تهران و شهرستان‌ها، ارسال خواهند شد.
یک روز کاری فاصله زمانی تحویل برای کالاهای فروشندگان، به معنای این است که در صورت خرید کالای فروشندگان ، شروع پردازش سفارش حداکثر ۱ روز پس از زمان سفارش‌گذاری در ویراکس‌کو است. منظور از یک روز کاری، زمان آماده‌سازی و ارسال کالا به انبار ویراکس‌کو توسط فروشنده است، که امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر یابد.

در شرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و ویراکس‌کو مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند. در صورتی‌که ویراکس‌کو تخفیف به شرط خرید تا سقف خاصی را اعلام کرد، میزان خرید از کالاهای فروشندگان محاسبه نمی‌شود و این کالاها مشمول استفاده از این تخفیف‌ها نمی‌شوند.

نحوه برگشت از فروش کالاهای فروشندگان طبق رویه ویراکس‌کو است، با این تفاوت که فروشنده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را به عهده می‌گیرد. به کالاهای فروشندگان تخفیف سازمانی تعلق نمی‌گیرد.
خدمات پس ‌از‌ فروش ویراکس‌کو تنها درصورتی درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن کالای فروشندگان را می‌پذیرد که لیبل بارکد نارنجی رنگ که روی کالا نصب شده است، جدا نشده باشد.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات ویراکس‌کو استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به ویراکس‌کو ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که ویراکس‌کو به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین آدرس  ایمیل  و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها  آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است  و تمام مکاتبات  و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد ویراکس‌کو برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل ها و پیامک ها را نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه ویراکس‌کو را در پروفایل خود لغو کنند.

توجه داشته باشید که ویراکس‌کو وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه را به اطلاع کاربران می‌رساند. همچنین ممکن است ویراکس‌کو برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال کند.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

ویراکس‌کو  ضمانت میکند به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند. ویراکس‌کو متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت ویراکس‌کو ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید. همه مطالب در دسترس هر یک از طریق خدمات ویراکس‌کو ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط ویراکس‌کو جزئی از اموال ویراکس‌کو محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار ویراکس‌کو است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ویراکس‌کو محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط ویراکس‌کو و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار  است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت ویراکس‌کو و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، ربات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای ویراکس‌کو محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات ویراکس‌کو ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.viraxco.com  است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب سایت ویراکس‌کو هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.viraxco.com و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‏‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره  ندارد و هیچ ‏گاه با این روش‏‌ها با شما تماس نمی‏‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

ضمانت

شرکت ویراکس‌کو برای حمایت مشتریان و رضایت آنها از خرید ضوابط و شرایط زیر را در روند خرید کالا در اختیار شما مشریان عزیز قرار داده است. لذا خواهشمندیم پیش از انجام خرید به موارد زیر و شرایط هر یک از امکانات توجه کنید. به طور کلی تمام محصولاتی که در ویراکس‌کو به فروش میرسد دارای ضمانت نامه اصلی از شرکت های معتبر می باشد ، با این حال در جهت رضایتمندی مشتریان عزیز طرح های بیان شد در ذیل با توجه به چهار چوب و قوانین خدمات پس از فروش که در ادامه به صورت کامل شرح داده می شود از امروز قابل اجرا می باشد.لذا  تمام مشتریان عزیز با آسودگی بیشتری می توانند محصولات مورد نظر خودشان را خریداری نمایند. توجه کنید که باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوط راه اندازی شوند (مانند وسایل آزمایشگاهی)تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرید. در غیر  این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت ویراکس‌کو ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای ویراکس‌کو محفوظ است. ویراکس‌کو در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت ویراکس‌کو می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، ویراکس‌کو جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر،  برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.

– امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.

– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

–  در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که ویراکس‌کو هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

 روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

– کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت ویراکس‌کو به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. ویراکس‌کو همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در ویراکس‌کو به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ویراکس‌کو محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده،  محصول دیگری را جایگزین کند.در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

 ویراکس‌کو مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای ویراکس‌کو محفوظ است.

۱۰روز تضمین طلایی تعویض

 مشتریان محترم ویراکس‌کو برای تست فنی کالای خریداری شده تا ۱۰ روز فرصت خواهند داشت و در صورتیکه کالای خریداری شده دارای ایراد فنی باشد، کالا برای آنها تعویض می گردد و چنانچه آن کالا در فروشگاه موجود نباشد ، مشتریان به انتخاب خود می توانند:

الف)کالای مشابه دیگری انتخاب نمایند.

ب)از شرکت درخواست استرداد وجه نمایند.

شروط لازم برای استفاده از ۱۰ روز تضمین طلایی تعویض عبارتند از

  1. مشتری باید قبل از ۱۰ روز جهت اعلام ایراد فنی بطور مکتوب اقدام نماید.

۲.ایراد فنی, مورد تایید کارشناسان خدمات پس از فروش شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی یا کارشناسان فنی ویراکس‌کو قرار بگیرد و این ایراد ناشی از استفاده نادرست از کالای خریداری شده یا مواردی همچون وارد شدن ضربه به دستگاه، نوسانات برق، آب خوردگی و یا سایر مشکلات عمدی نباشد.

  1. بسته بندی و کارتن کالا کاملا سالم و بدون پارگی یا مخدوشی باشد. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی موجب عدم امکان استفاده از این تضمین می گردد.
  2. کالا از نظر ظاهری باید کاملا سالم و بدون هیچگونه ایراد ظاهری و مطابق روزی که کالا تحویل گرفته شده، باشد.

توجه۱: چنانچه طبق شرایط بیان شده ایراد فنی مورد تایید قرار بگیرد، ضمن تعویض کالا، هیچ گونه هزینه ای برای ارسال مجدد از مشتریان اخذ نخواهد شد، اما در صورتیکه مشکل فنی مورد تایید کارشناسان قرار نگیرد، ضمن عودت کالا، هزینه ارسال مجدد,از مشتری دریافت خواهد شد.

توجه ۲:  این ضمانت صرفاً شامل ایرادات فنی کالا بوده و ایرادات و مشکلات ظاهری را شامل نمی گردد.لذا مشتری موظف است در هنگام تحویل سفارش (غیر از موارد خاص)، سلامت ظاهری دستگاه را بررسی و سپس آن را تحویل بگیرد.

توجه ۳: در صورتیکه مشکل فنی مربوط به لوازم جانبی و یا قطعات دستگاه(در صورت وجود) باشد، صرفا قطعات تعویض خواهد گردید.

۷ روز امکان عودت کالا 

در صورتیکه مشتریان ویراکس کو، به هر دلیلی از خرید خود منصرف شوند، تا هفت روز فرصت خواهند داشت تا کالای خریداری شده را عودت نمایند.

شروط لازم برای استفاده از ۷ روز امکان عودت کالا

  1. در صورتیکه کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد امکان عودت در صورتی وجود دارد که اشکال و یا ایراد فنی حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، به ویراکس‌کو اطلاع داده شود.
  2. این سرویس مشکلات فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود.

توجه: استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

  1. در صورتیکه کالای مورد نظر از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات درج شده در وب سایت مغایرت داشته باشد باید وجود مغایرت، حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش ویراکس‌کو از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود. اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود بوده و از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده و از آن استفاده نشده باشد.
  2. عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در جزییات کوچکی با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک کارشناسان شرکت برای تشخیص وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
  3. کالای خریداری شده از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج نشده باشد و این امر به تایید کارشناسان فروشگاه برسد.
  4. کارتن و بسته بندی کالا کاملا سالم و بدون پارگی یا خراب شدگی باشد. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی باعث عدم امکان استفاده از این تضمین می گردد.
  5. چنانپه مشتری از خرید خود منصرف شود: اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات ویراکس‌کو اطلاع داده شود و در صوتیکه پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.توجه داشته باشید که:

الف) درخواست مرجوعی و انصراف از خرید به محصولی تعلق می‌گیرد که ، هیچ‌گونه دخل و تصرفی در باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک نداشته باشد. هار گونه اقدامی که موارد فوق را نقض کند، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

ب) از آنجا که ویراکس‌کو یک وب ‌سایت خرده ‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).

توجه ۱ : در این شرایط(موارد ذکور) وجه کالا حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از تایید کارشناسان فروشگاه، به حساب مشتری واریز خواهد شد.

توجه ۲:  در این موارد هزینه ارسال و عودت کالا (هزینه رفت و برگشت) بر عهده مشتری می باشد.

توجه ۳ : امکان عودت کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات بازار خرید آن کالاست، حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تکمیل سفارش می باشد.

۵روز تضمین قیمتی

فروشگاه ویراکس‌کو یکی از برتری های خود نسبت به دیگر فروشگاه های اینترنتی و فروشگاه های در سطح شهر را ارائه قیمتهای رقابتی برای رفاه حال مشتریان خود می داند. لذا ما با اطمینان از قیمت گذاری کالاهای خود و برای ایجاد اطمینان خاطر و امنیت اقتصادی مضاعف مشتریان، ۵ روز تضمین قیمتی برای کالاهای خریداری شده ارائه نموده که بر اساس آن، در صورتیکه مشتری تا ۵ روز پس از خرید، فروشگاه معتبری دیگری را اعلام نماید که  کالای مورد نظر را با قیمت کمتری عرضه می نماید، بلافاصله پس از محرز شدن (در کمتر از ۲ ساعت)، تفاوت قیمت وجه دریافت شده با وجه مورد نظر مشتری, وجه به حساب مشتری واریز خواهد شد.

لازم به توضیح است که مدت این تضمین قیمتی در مورد کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات بازار است، حداکثر تا ۲۴ ساعت می باشد .

توجه: به دلیل آنکه تمامی کالاهای ارائه شده در فروشگاه ویراکس‌کو کالاهای اصل و شرکتی، دارای گارانتی و قطعات اصلی هستند و با توجه به آنکه ممکن است فروشگاهی به دلایل مختلف از جمله ارائه کالای قاچاق و بدون گارانتی، کالای تقلبی یا معیوب، کالای پشت ویترینی، کالایی که قطعات اصلی یا لوازم جانبی آن تعویض شده است، ظاهراً قیمت کمتری برای محصول اعلام نماید، لذا ملاک قیمتی برای کارشناسان شرکت،تنها قیمت های رسمی اعلام شده توسط تولیدکنندگان یا واردکنندگان اصلی آن کالا یا قیمتهای ارائه شده توسط فروشگاه های معتبر و شناخته شده می باشد.

تبصره: تضمین قیمتی شامل تغییرات قیمتی و یا خرید خوب خود فروشگاه ویراکس کو، فروش ویژه، تخفیفات و هر نوع جشنواره ویژه ای که سایر فروشگاه های معتبر برای مقاطع خاص و مدت زمان مشخص در نظر می‌گیرند، نخواهد شد.

شروط استفاده از تضمین قیمتی

  1. مهمترین شرط استفاده از تضمین قیمتی این است که کالا از نظر مدل، رنگ، سایز، گارانتی، کشور سازنده و سایر مشخصات فنی،کاملا مشابه کالای خریداری شده از فروشگاه ویراکس‌کو باشد.
  2. از دیگر شرایط لازم برای استفاده از این تضمین، موجود بودن کالا در سایت یا فروشگاه مورد نظر و ارائه پیش فاکتور به تاریخ روز می باشد.
  3. با توجه به لزوم یکسان بودن شرایط مقایسه، ملاک تضمین قیمتی قیمت نهایی کالا با در نظر گرفتن هزینه هایی مانند هزینه حمل و نقل یا ارزش افزوده خواهد بود.
  4. عدم سوء استفاده از این طرح به روشهای غیراخلاقی و غیر حرفه ای

نکته مخصوص خریداران دیگر شهرستان ها

مشتریان محترم شهرستانی توجه داشته باشید که پیش از ارسال کالای معیوب با شماره تماس گارانتی محصول خریداری شده که به صورت کارت یا هولوگرام می باشد تماس حاصل نمایید و مشکل را شرح دهید تا در صورت امکان کارشناسان فنی مشکل را رفع و یا در مرحله ی بعدی جهت ارسال کالا به گارانتی شما را راهنمایی کنند . در صورتیکه این مرحله انجام نشود و بدون هماهنگی محصول خریداری شده را ارسال کنید ، در صورت سالم بودن محصول هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

شرایط دریافت کد تخفیف(طرح هیجانی)

طرح هیجانی به منظور تجربه یک خرید خوب برای مشتریان عزیز شرکت ویراکس‌کو در نظر گرفته شده است. در این بخش روزانه تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه نسبت به فروش‌‏های ویژه درج می‏‌شود که برای این کالاها تنها برای ساعت‏‌های محدودی امکان سفارش گیری وجود دارد. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از زمان مقرر به پایان رسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گیری وجود نخواهد داشت. در صورتی که کالایی در روز قبل از فروش شگفت انگیز به سبد خرید اضافه شود و در هنگام پردازش، کالا در طرح شگفت انگیز باشد، قیمت شگفت انگیز اعمال می‏‌شود. به دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید است، ویراکس‌کو تعهدی در قبال سفارش‌‏های تعداد زیاد  ندارد و در صورت امکان فروش کالا به تعداد زیاد هماهنگی‌‏های لازم انجام می‏‌شود. هزینه ارسال سفارش برای بخش هیجانی به ازای هر کالا به صورت مجزا و ثابت در نظر گرفته می‏‌شود و امکان تغییر وجود ندارد. در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

نظرات کاربران

هدف از ایجاد بخش نظرات در ویراکس‌کو ، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات ویراکس‌کو با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین جمهوری اسلامی ایران و شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. ویراکس‌کو در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی ویراکس‌کو درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران

لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش ویراکس‌کو  کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‏‌شود. همچنین، این سرویس، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌‏شود.